來源：快速公司
      作者：任靜
      為了進一步提升快速公交運務(wù)科所有工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，提高大家規(guī)范細節(jié)、服務(wù)大局的工作能力和履職能力?？焖俟桓苯?jīng)理江鯉結(jié)合工作實際，召開了年終投訴總結(jié)分析會，運務(wù)科所有科員參加。

      本次會議主要內(nèi)容是對2016年至2017年的接到的投訴數(shù)據(jù)進行對比分析。江鯉以線路投訴占比、投訴類型占比、駕站人員占比等多方面進行全面的剖析，同時根據(jù)以往投訴的典型案列，拋出問題讓科室人員再次討論、總結(jié)找出問題根源，針對投訴率比較高的駕駛員，江鯉指出，在2018年將以提前預(yù)防教育培訓(xùn)為主，從嚴管控為輔，加強快速公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。
      會上，江鯉表示，將實行每周定期開展專題講座，要求專題會議要有有主題、有課件，主要針對每個人日常的工作進行再次剖析，總結(jié)及分析工作中所遇問題，分享工作實踐中的心得體會。每個人都應(yīng)成為“學(xué)習(xí)的管理者”，在每一次做專題課件過程中自己也能夠不斷的進步，發(fā)揮工作的主觀能動性，帶領(lǐng)身邊的人共同進步。在提出問題、探索問題和解決問題的過程中，也是發(fā)現(xiàn)知識、獲取知識和提高個人能力的過程。